Las prendas tienen una garantía de 15 días calendario hasta después de la compra, la devolución de la misma debe ser en óptimas condiciones. Para cambios y devoluciones POR COLOR O TALLA, SERÁ POR CAMBIO EN OTRA REFERENCIA MEDIANTE NOTA CRÉDITO, el cliente asume el valor del envió hasta Casa-taller Bianca. En el caso de pasar más de 40 días calendario con una prenda o referencia pagada parcial o en su totalidad  que no se ha recogido o logrado coordinar con el comprador para su entrega, se dará por entendido el abandono de la misma y la marca titular ya no se hará cargo del cuidado y entrega de las o la prendas en cuestión, sin ninguna obligación de la devolución parcial o total del dinero entregada por el cliente. 

Para que una solicitud sea aceptada el producto no debe presentar muestras de uso, debe tener marquillas/etiquetas y no deben haber pasado más de 15 días calendario desde que lo recibiste.

Recibimos tus pagos de cualquier tarjeta de crédito, débito o efectivo. Realiza tu compra a través del link de BIANCA.COMFYWEAR en la página oficial de instagram o pide por mensaje directo y te enviaremos el link directamente a tu e-mail. Completa el pago a través de la plataforma, cuando termines nos pondremos en contacto contigo para iniciar el despacho.

Si la prenda no te sirve o no te gusta, no te preocupes, podemos cambiarla por otra referencia o talla, y solo debes pagar el valor  de 1 envío. ($10,000 max)

Aplica para envíos dentro de Bogotá.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Se podrán realizar cambios de talla o artículo tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de Servicio al Cliente por whatsapp, en un plazo de 15 días calendario desde la fecha de recepción del paquete. Se puede elegir cualquier artículo de cambio, si es de menor valor se devuelve la diferencia, si es de mayor valor, el cliente deberá entregar el excedente del dinero.

NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS

• Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, raspaduras, etc.)
• Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, manchas, sudoración, maquillaje, etc.
• Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.
• Prendas en promoción no tienen cambio.
• La vida útil de cualquier producto BIANCA depende del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

Comunicate por whatsapp al 319 3570601 y asegúrate que tienes la siguiente información a mano:

• Nombre y cédula de quién realizó la compra:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Dirección de entrega:
• Número de teléfono:

Nuestro equipo te indicará si tu solicitud está autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones anteriormente especificadas. Si tu solicitud es autorizada, debes enviar el paquete a la siguiente dirección:

Av. Pradilla 9-00 east. Chía, Cundinamarca.

Asegúrate de que todos los artículos lleven las etiquetas originales.

DISPONIBILIDAD DE PRENDAS

Normalmente estamos  actualizados con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y la prenda que compraste ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, whatsapp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.

VERIFICACIÓN DE PAGOS

Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.